Развернуть
Ключевые слова: Россия, авиация

Количество жалоб на авиакомпании в России за год выросло в 2 раза

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Граждане чаще всего обращаются из-за невозврата денег при отказе от полета.

Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 году выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 год. Об этом сегодня в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим, пишет РБК. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 годом этот показатель вырос в 4,5 раза. По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Вместе с тем Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.
Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.
Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.
Вместе с тем Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 году этот показатель вырос по сравнению с 2010-ым более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 году вырос на 13%, а в I квартале 2012 года — на 14,5%.

Автор: Михаил Красильников

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

В Ижевске в «Доме моделей» выявили угрозы жизни и здоровью посетителей

11:0 Проверку провели работники прокуратуры. >>

#

Обвиняемый в развратных действиях чиновник администрации главы Удмуртии признал вину

18.01.2017 Следователи проверят его психическое здоровье. >>

#

В Ижевске умершая в коме 13-летняя девочка могла покончить с собой

18.01.2017 Ранее выдвигалась версия о том, что она была жестоко избита возле своего дома. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

11:20 В Ижевске в «Доме моделей» выявили угрозы жизни и здоровью посетителей

Проверку провели работники прокуратуры.

11:00 В Ижевске проверяют качество чистки районов от снега

Участие принимают руководители нескольких городских служб.

10:40 В Удмуртии следователи проверят коньяк, который перед смертью пила 9-классница

Пока причиной смерти называется переохлаждение девушки.

10:25 В Удмуртии учителя музыки заподозрили в насилии над ученицами

Выйти на его след помогло другое преступление.

10:00 Через 7 лет в Удмуртии раскрыли изнасилование несовершеннолетней

Преступнику грозит до 15 лет тюремного заключения.

09:40 Федерация лыжных гонок России обосновала участие Вылегжанина в чемпионате Удмуртии

В FIS было направлено письмо.

09:20 В Удмуртии избраны заместители Секретаря Удмуртского регионального отделения партии «Единая Россия»

Процедура проводилась путем тайного голосования.

09:00 В Ижевске горела баня

На вызов выезжал  21 пожарный.

08:30 Два жителя Балезино ограбили дом пенсионерки

Злоумышленникам грозит до 6 лет лишения свободы.

18.01.17 18:00 В Удмуртии ожидается облачная погода

Временами пройдет небольшой снег.

Акция

Герои нашего времени

Интернет

iИзвестия

читайте нас в своих iPad/iPhone

Обзор

Афиша

анонс культурных мероприятий

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях