Развернуть
Ключевые слова: Россия, авиация

Количество жалоб на авиакомпании в России за год выросло в 2 раза

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Граждане чаще всего обращаются из-за невозврата денег при отказе от полета.

Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 году выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 год. Об этом сегодня в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим, пишет РБК. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 годом этот показатель вырос в 4,5 раза. По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Вместе с тем Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.
Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.
Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.
Вместе с тем Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 году этот показатель вырос по сравнению с 2010-ым более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 году вырос на 13%, а в I квартале 2012 года — на 14,5%.

Автор: Михаил Красильников

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Инновационную остановку общественного транспорта презентовали в Ижевске

12:0 Здесь можно будет зарядить телефон и обогреться. >>

#

В Удмуртии запланировано строительство и реконструкция объектов по программе уничтожения химоружия

11:0 Работы должны начаться в  2018 году. >>

#

Участники крестного хода в Ижевскрой епархии пройдут пешком 60 км

11:0 Традиционный покаянный крестный ход посвящен празднику Успения Пресвятой Богородицы. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

14:05 Ярослав Семенов назначен и.о. председателя правительства Удмуртии

Исполнять обязанности он будет в период отпуска Виктора Савельева.

13:50 50 компаний обеспечили половину налоговых доходов бюджета России

В топ-10 рейтинга вошли семь компаний ТЭК, абсолютным лидером из котор...

13:40 В деревне Кечур очистят родники от мусора и освятят самый большой из них

Экодесант в Малопургинский район Удмуртии организуют активисты ОНФ.

13:20 Проект реконструкции помещения под жильё для жителей аварийного дома в Кизнере должен быть сделан в 2017 году

Расселение аварийного дома запланировано на 2018 год.

13:00 В Можге задержан подозреваемый в краже прожекторов

23-летний грабитель уже был ранее судим за разбойное нападение.

12:40 Инновационную остановку общественного транспорта презентовали в Ижевске

Здесь можно будет зарядить телефон и обогреться.

12:27 В Забеге добрых дел в Ижевске примут участие более 300 человек

Мероприятие пройдет в столице Удмуртии впервые.

12:15 В очередной раз крупнейшим налогоплательщиком России стала «Роснефть»

В прошлом году отечественный нефтяной гигант пополнил бюджет на 1, 36 ...

11:20 В Удмуртии запланировано строительство и реконструкция объектов по программе уничтожения химоружия

Работы должны начаться в  2018 году.

11:00 Участники крестного хода в Ижевскрой епархии пройдут пешком 60 км

Традиционный покаянный крестный ход посвящен празднику Успения Пресвят...

Триатлон в Воткинске

Этап Кубка Евразии

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях