Развернуть
Ключевые слова: Россия, авиация

Количество жалоб на авиакомпании в России за год выросло в 2 раза

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Граждане чаще всего обращаются из-за невозврата денег при отказе от полета.

Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 году выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 год. Об этом сегодня в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим, пишет РБК. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 годом этот показатель вырос в 4,5 раза. По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Вместе с тем Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.
Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.
Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.
Вместе с тем Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 году этот показатель вырос по сравнению с 2010-ым более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 году вырос на 13%, а в I квартале 2012 года — на 14,5%.

Автор: Михаил Красильников

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Систему звукового оповещения проверят в Ижевске перед праздниками

11:0 Музыкальные фрагменты и речевые сообщения будут включать 28 апреля >>

#

Незаконный семейный бизнес организовали жительница Ижевск и ее брат

11:0 Купленный на кредитные деньги микроавтобус они использовали в качестве «маршрутного такси». >>

#

Возможность совершить бесплатные звонки предоставляется ветеранам Удмуртии в честь Дня Победы

10:0 Они смогут пообщаться с однополчанами в других городах и странах ближнего зарубежья. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

12:30 Устранить порывы в Соцгороде и в районе городка Металлургов в Ижевске планируется в течение суток

На месте работают аварийные бригады.

12:15 Неопытный водитель спровоцировал в Ижевске ДТП с двумя пострадавшими

При повороте налево он совершил столкновение со встречным автомобилем.

11:25 Систему звукового оповещения проверят в Ижевске перед праздниками

Музыкальные фрагменты и речевые сообщения будут включать 28 апреля

11:14 Незаконный семейный бизнес организовали жительница Ижевск и ее брат

Купленный на кредитные деньги микроавтобус они использовали в качестве...

10:36 Возможность совершить бесплатные звонки предоставляется ветеранам Удмуртии в честь Дня Победы

Они смогут пообщаться с однополчанами в других городах и странах ближн...

10:00 Отставку и.о. министра здравоохранения Удмуртии Алексея Чуршина принял Александр Бречалов

Об этом он сообщил в своем аккаунте в Twitter.

09:40 В Удмуртии за отсутствие ОСАГО оштрафованы более 17 тыс водителей

Водителям рекомендуют быть внимательными при оформлении полисов – осте...

09:20 Придумать гимн Ижевска предложили жителям Удмуртии

В столице республике стартовал творческий конкурс.

09:00 В Ижевске начались температурные испытания теплосетей

Процедура помогает выявить «слабые» места трубопроводов для проведения...

08:30 В Ижевске обсудили реализацию проекта «Городской фермер»

Проект направлен на создание в городе всесезонной площадки для сельхоз...

Акция

Конкурс "Лучший инвестор Удмуртской Республики"

Конкурс

Конкурс "Моя бабушка"

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях