Развернуть
Ключевые слова: Россия, авиация

Количество жалоб на авиакомпании в России за год выросло в 2 раза

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Граждане чаще всего обращаются из-за невозврата денег при отказе от полета.

Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 году выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 год. Об этом сегодня в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим, пишет РБК. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 годом этот показатель вырос в 4,5 раза. По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Вместе с тем Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.
Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.
Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.
Вместе с тем Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 году этот показатель вырос по сравнению с 2010-ым более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 году вырос на 13%, а в I квартале 2012 года — на 14,5%.

Автор: Михаил Красильников

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Новый светофор на остановке «Ударная» заработал в тестовом режиме

05:0 Его установки жители микрорайона «Столичный» ждали почти 2 года. >>

#

Роботы станут участниками специального биатлона в Ижевске

05:0 Старты назначены на 16 декабря во Дворце детского и юношеского творчества. >>

#

Злостных алиментщиков в Удмуртии будут признавать безвестно отсутствующими

05:0 Такая процедура позволит ребенку алиментщика получать средства от государства. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

17:40 Новый светофор на остановке «Ударная» заработал в тестовом режиме

Его установки жители микрорайона «Столичный» ждали почти 2 года.

17:20 Роботы станут участниками специального биатлона в Ижевске

Старты назначены на 16 декабря во Дворце детского и юношеского творчес...

17:00 Злостных алиментщиков в Удмуртии будут признавать безвестно отсутствующими

Такая процедура позволит ребенку алиментщика получать средства от госу...

16:40 Женский волейбольный клуб «Италмас-ИжГТУ» удостоен премии главы Удмуртии

Второе рождение команды состоялось в 2013 году.

16:20 Ижевчанка чуть не стала жертвой мошенничества со СНИЛСом

По квартирам продолжают ходить незнакомцы, представляющие сотрудниками...

16:00 Ижевчан научат создавать новогодние открытки своими руками

Мастер-класс пройдет в Национальной библиотеке Удмуртии.

15:40 Лучшие предприятия высокой социальной эффективности выбрали в Удмуртии

Награды победителям и призерам вручала министр социальной политики и т...

15:20 В Воткинске появилась автобусная остановка с зарядкой для гаджетов.

Новая остановка - результат совместного проекта администрации Воткинск...

15:00 Пельмени могут стать музейным экспонатом в Удмуртии

Ещё один народный музей готов представить свои экспонаты на выставке «...

14:40 Специалисты Удмуртэнерго отремонтировали почти 200 км линий электропередач

В результате модернизации оборудования была повышена надежность электр...

Ижевская винтовка

Международный марафон им.Кулаковой

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях