Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, Интернет

Почта Удмуртии начала работать с клиентами в блогах и соцсетях

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

С начала года специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети.

К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в интернете — в социальных сетях и блогах. Осознавая, что скорость и комфортность коммуникаций — это одна из важнейших составляющих современного качественного сервиса, Почта России организовала поддержку клиентов с использованием современных каналов.
До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.
Целью проекта — предоставить современный клиентский сервис в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.
Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».
Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.
Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Так, например, переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения. Приглашаем на нашу ветку «Почта России отвечает на вопросы», спрашивайте, оставляйте заявки, мы будем рады Вам помочь.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Оргкомитет по празднования юбилея Калашникова создали в Москве

03:0 Возглавил его вице-премьер России. >>

#

За обкидывание поездов и наложение посторонних предметов на рельсы поплатились жители Удмуртии

02:0 В числе нарушителей были дети и подростки. >>

#

Следственный комитет назвал причину гибели 13-летней девочки в Ижевске

02:0 Ранее выдвигалась версия о жестоком избиении. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

15:40 В Балезинском районе запустили новые котельные

Сейчас они работают в тестовом режиме.

15:20 В УФПС по Удмуртии прокомментировали присвоение имущества сотрудницей почтамта

Преступление было выявлено сотрудниками службы безопасности предприяти...

15:00 Оргкомитет по празднования юбилея Калашникова создали в Москве

Возглавил его вице-премьер России.

14:40 За обкидывание поездов и наложение посторонних предметов на рельсы поплатились жители Удмуртии

В числе нарушителей были дети и подростки.

14:20 Следственный комитет назвал причину гибели 13-летней девочки в Ижевске

Ранее выдвигалась версия о жестоком избиении.

14:00 Цветы из Удмуртии отправились на экспорт в 2016 году

Они пользуются спросом в странах ближнего зарубежья.

13:40 Кампания по выборам ректора продолжается в Удмуртском университете

На эту должность выдвинуты шесть кандидатов.

13:20 Почти 1200 км дорог планируют отремонтировать в Удмуртии по федеральной программе

Повысить долю граждан, удовлетворённых состоянием дорожной сети, до 75...

13:00 На улице Ижевска горожане нашли 5-летнего ребенка в футболке

В настоящее время проводится проверка.

12:40 Пожилая женщина госпитализирована после аварии в Завьяловском районе

Водитель не справился с управлением и опрокинул авто в кювет.

Акция

Герои нашего времени

Интернет

iИзвестия

читайте нас в своих iPad/iPhone

Обзор

Афиша

анонс культурных мероприятий

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях