Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, Интернет

Почта Удмуртии начала работать с клиентами в блогах и соцсетях

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

С начала года специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети.

К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в интернете — в социальных сетях и блогах. Осознавая, что скорость и комфортность коммуникаций — это одна из важнейших составляющих современного качественного сервиса, Почта России организовала поддержку клиентов с использованием современных каналов.
До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.
Целью проекта — предоставить современный клиентский сервис в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.
Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».
Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.
Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Так, например, переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения. Приглашаем на нашу ветку «Почта России отвечает на вопросы», спрашивайте, оставляйте заявки, мы будем рады Вам помочь.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

В Ижевске поговорят о культуре погребения

23.11.2017 Мероприятие будет сопровождаться выставкой, фильмом и инсталляцией. >>

#

Около двух лет может провести за решеткой ижевчанин за ложный донос

23.11.2017 В настоящее время по факту доноса возбуждено уголовное дело. >>

#

Более 44 млн рублей из Фонда президентских грантов получит Удмуртия

23.11.2017 В числе победителей - 25 некоммерческих организаций из республики.   >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

23.11.17 18:00 Мокрый снег ожидается в Удмуртии

Ночью и утром на дорогах - гололедица.

23.11.17 17:40 В Удмуртии в краткосрочный план по капремонту на 2017 год вошли 382 дома

Список был расширен за счет экономии на торгах и высокой собираемости ...

23.11.17 17:16 Исполняющим обязанности министра лесного хозяйства Удмуртии назначен Денис Удалов

Соответствующий указ подписал Глава региона Александр Бречалов.

23.11.17 16:40 Специалисты расскажут жителям Удмуртии о профилактике ВИЧ

Горячая линия пройдет в Управлении Роспотребнадзора с 27 ноября по 8 д...

23.11.17 16:20 В Ижевске поговорят о культуре погребения

Мероприятие будет сопровождаться выставкой, фильмом и инсталляцией.

23.11.17 16:00 Около двух лет может провести за решеткой ижевчанин за ложный донос

В настоящее время по факту доноса возбуждено уголовное дело.

23.11.17 15:40 В Удмуртии мужчина обвиняется в угрозах сожительнице и сексуальном насилии над ее дочерью

Надругательства продолжались в течение полутора лет, пока девочка не р...

23.11.17 15:25 Более 44 млн рублей из Фонда президентских грантов получит Удмуртия

В числе победителей - 25 некоммерческих организаций из республики.&nbs...

23.11.17 15:00 В Удмуртии за счет федеральных средств привито против гриппа 40% жителей

Теперь жители могут поставить прививку на платной основе.

23.11.17 14:40 Театр кукол из Удмуртии стал участником программы «Большие гастроли»

Зрители Кирова увидят несколько постановок ижевчан.

Ижевская винтовка

Международный марафон им.Кулаковой

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях