Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, работа

Таинственные клиенты проверили почтовые отделения Удмуртии

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Оценку «отлично» получили почтовики Сарапульского и Каракулинского районов.

Серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» прошла по всей России. В Удмуртии клиенты-ревизоры побывали в отделениях в Ижевске, в Можгинском, Глазовском, Воткинском, Сарапульском, Балезинском районах.
Оценки потребительского опыта клиентов почтовых отделений нужны Почте России для контроля реализации Системы менеджмента качества. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки от лица потенциальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок.
В Удмуртии никто из почтовых работников не понял, кто же из клиентов был тот самый «таинственный». Тем не менее, их отчеты были подробно изучены руководством Почты России. И по ним почтовые работники республики получили соответствующие оценки.
Средняя оценка по Удмуртскому филиалу Почты России – 92,3%. Это 24 место по стране. Целевой показатель по качеству сервиса, утвержденный Почтой России - 88%. Удмуртия показала результат - выше норматива. По мнению специалистов филиала, это соответствует оценке «хорошо». На первом месте с показателем 98,7% и оценкой «отлично» почтовики Чувашской Республики, на втором месте почта Красноярского края с результатом 97,6%.
В Удмуртии тоже есть почтовые отделения — отличники. 100% получили почтовики Сарапульского и Каракулинского районов. В частности отделения в селах Быргында, Каракулино, Колесниково. Ижевск получил 92,9%.
Независимые проверяющие инкогнито оценивали внешнее и внутреннее оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса.
Наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвал внешний вид оператора, а также отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи. Оформление почтовых отделений, размещение информационного материала таинственные клиенты оценили в 93%, компетентность почтовых работников - 85%.
Для устранения выявленных недостатков Удмуртский филиал Почты России инициировал комплекс мер по оказанию консультационной поддержки операторам в части соблюдения Стандартов качества клиентского сервиса, ключевых правил общения с клиентами, проведено дополнительное обучение по почтовым услугам.
По мнению директора Удмуртского филиала Почты России Юрия Кайгородова, результаты проверок станут основой для работы над повышением качества обслуживания клиентов в почтовых отделениях, в частности будет составлен конкретный план работы для каждого отделения республики, что позволит устранить ошибки и недостатки, выявленные в ходе аудита качества обслуживания клиентов.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке
Новости рубрики Общество
#

В Удмуртии ожидается метель

22.01.2018 На дорогах снежные заносы. >>

#

18 марта жители Можги определят, какие общественные пространства благоустроить

22.01.2018 Среди основных предложений - центральная площадь, городская набережная и сквер пенсионеров. >>

#

Вопрос точечной застройки в Ижевске находится на контроле Правительства Удмуртии

22.01.2018 По некоторым стройкам уже принимаются решения о сокращении этажности. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

22.01.18 18:00 В Удмуртии ожидается метель

На дорогах снежные заносы.

22.01.18 17:40 В Удмуртии судебные приставы взыскали 48 млн рублей за долги по зарплате

Должники, которые не желают исполнять решение суда, наказываются арест...

22.01.18 17:20 В Сарапульском районе мужчина попытался изнасиловать свою мать

Он напал на 62-летнюю женщину с ножом.

22.01.18 17:00 18 марта жители Можги определят, какие общественные пространства благоустроить

Среди основных предложений - центральная площадь, городская набережная...

22.01.18 16:40 В Удмуртии увеличился объем жилищного строительства

Всего за 2017 год в республике было построено почти 10 тыс квартир.

22.01.18 16:20 В Удмуртии открыто движение по двум мостам через реки Кильмезь и Чепца

В этом году будет также отремонтировано еще три моста.

22.01.18 16:00 20-летняя ижевчанка задержана за кражу телефона

Она полностью признала свою вину.

22.01.18 15:40 Бизнесмены Удмуртии в прошлом год получили кредиты на сумму 200 млн рублей

Александр Бречалов отметил, что малый и средний бизнес являются безусл...

22.01.18 15:20 В Ижевске может открыться выставка фотографии снежных фигур

Инициативу уже поддержал глава республики Александр Бречалов.

22.01.18 15:00 Вопрос точечной застройки в Ижевске находится на контроле Правительства Удмуртии

По некоторым стройкам уже принимаются решения о сокращении этажности.

Ижевская винтовка

Международный марафон им.Кулаковой

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях