Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, работа

Таинственные клиенты проверили почтовые отделения Удмуртии

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Оценку «отлично» получили почтовики Сарапульского и Каракулинского районов.

Серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» прошла по всей России. В Удмуртии клиенты-ревизоры побывали в отделениях в Ижевске, в Можгинском, Глазовском, Воткинском, Сарапульском, Балезинском районах.
Оценки потребительского опыта клиентов почтовых отделений нужны Почте России для контроля реализации Системы менеджмента качества. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки от лица потенциальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок.
В Удмуртии никто из почтовых работников не понял, кто же из клиентов был тот самый «таинственный». Тем не менее, их отчеты были подробно изучены руководством Почты России. И по ним почтовые работники республики получили соответствующие оценки.
Средняя оценка по Удмуртскому филиалу Почты России – 92,3%. Это 24 место по стране. Целевой показатель по качеству сервиса, утвержденный Почтой России - 88%. Удмуртия показала результат - выше норматива. По мнению специалистов филиала, это соответствует оценке «хорошо». На первом месте с показателем 98,7% и оценкой «отлично» почтовики Чувашской Республики, на втором месте почта Красноярского края с результатом 97,6%.
В Удмуртии тоже есть почтовые отделения — отличники. 100% получили почтовики Сарапульского и Каракулинского районов. В частности отделения в селах Быргында, Каракулино, Колесниково. Ижевск получил 92,9%.
Независимые проверяющие инкогнито оценивали внешнее и внутреннее оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса.
Наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвал внешний вид оператора, а также отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи. Оформление почтовых отделений, размещение информационного материала таинственные клиенты оценили в 93%, компетентность почтовых работников - 85%.
Для устранения выявленных недостатков Удмуртский филиал Почты России инициировал комплекс мер по оказанию консультационной поддержки операторам в части соблюдения Стандартов качества клиентского сервиса, ключевых правил общения с клиентами, проведено дополнительное обучение по почтовым услугам.
По мнению директора Удмуртского филиала Почты России Юрия Кайгородова, результаты проверок станут основой для работы над повышением качества обслуживания клиентов в почтовых отделениях, в частности будет составлен конкретный план работы для каждого отделения республики, что позволит устранить ошибки и недостатки, выявленные в ходе аудита качества обслуживания клиентов.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

В Ижевске 21 ноября специалисты приемной «Детское право» проведут бесплатные консультации

20.11.2017 С вопросами могут обратиться как взрослые, так и дети. >>

#

Директор турфирмы из Ижевска предстанет перед судом

20.11.2017 Его компания допустила гибель 22-летней туристки. >>

#

Приемная Президента России в Удмуртии ведет прием граждан

20.11.2017 Также здесь оказывают бесплатную юридическую консультацию. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

20.11.17 18:00 Теплая погода ожидается в Удмуртии

Такой прогноз делают синоптики на ближайшую неделю.

20.11.17 17:40 Ижевский женский футбольный клуб «Торпедо» стал призером Первого Дивизиона Чемпионата России по футболу

Глава Удмуртии поздравил спортсменок с этим знаменательным событием.

20.11.17 17:20 Ижевчанина задержали за сбыт синтетических наркотиков

Всего у него было обнаружено и изъято более полутора килограммов запре...

20.11.17 17:00 В УдГУ стартовал ежегодный театральный конкурс «Огни большого вуза»

Студенты покажут свои постановки с 20 по 24 ноября.

20.11.17 16:40 Завод «Ижсталь» стал призером выставки «Металл-Экспо 2017»

В рамках конкурса предприятие представило проект по выплавке нержавеющ...

20.11.17 16:20 В Ижевске 21 ноября специалисты приемной «Детское право» проведут бесплатные консультации

С вопросами могут обратиться как взрослые, так и дети.

20.11.17 16:00 Директор турфирмы из Ижевска предстанет перед судом

Его компания допустила гибель 22-летней туристки.

20.11.17 15:40 В Ижевске на базе ИжГТУ пройдет Всероссийское совещание по развитию кадрового потенциала ОПК

Его участники обсудят федеральные программы и региональную кадровую по...

20.11.17 15:20 Приемная Президента России в Удмуртии ведет прием граждан

Также здесь оказывают бесплатную юридическую консультацию.

20.11.17 15:00 Победителей регионального этапа конкурса «Семья года» наградят в Удмуртии

Ими стали четыре лучшие семьи республики.

Ижевская винтовка

Этап Кубка Евразии

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях