Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, работа

Таинственные клиенты проверили почтовые отделения Удмуртии

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Оценку «отлично» получили почтовики Сарапульского и Каракулинского районов.

Серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» прошла по всей России. В Удмуртии клиенты-ревизоры побывали в отделениях в Ижевске, в Можгинском, Глазовском, Воткинском, Сарапульском, Балезинском районах.
Оценки потребительского опыта клиентов почтовых отделений нужны Почте России для контроля реализации Системы менеджмента качества. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки от лица потенциальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок.
В Удмуртии никто из почтовых работников не понял, кто же из клиентов был тот самый «таинственный». Тем не менее, их отчеты были подробно изучены руководством Почты России. И по ним почтовые работники республики получили соответствующие оценки.
Средняя оценка по Удмуртскому филиалу Почты России – 92,3%. Это 24 место по стране. Целевой показатель по качеству сервиса, утвержденный Почтой России - 88%. Удмуртия показала результат - выше норматива. По мнению специалистов филиала, это соответствует оценке «хорошо». На первом месте с показателем 98,7% и оценкой «отлично» почтовики Чувашской Республики, на втором месте почта Красноярского края с результатом 97,6%.
В Удмуртии тоже есть почтовые отделения — отличники. 100% получили почтовики Сарапульского и Каракулинского районов. В частности отделения в селах Быргында, Каракулино, Колесниково. Ижевск получил 92,9%.
Независимые проверяющие инкогнито оценивали внешнее и внутреннее оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса.
Наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвал внешний вид оператора, а также отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи. Оформление почтовых отделений, размещение информационного материала таинственные клиенты оценили в 93%, компетентность почтовых работников - 85%.
Для устранения выявленных недостатков Удмуртский филиал Почты России инициировал комплекс мер по оказанию консультационной поддержки операторам в части соблюдения Стандартов качества клиентского сервиса, ключевых правил общения с клиентами, проведено дополнительное обучение по почтовым услугам.
По мнению директора Удмуртского филиала Почты России Юрия Кайгородова, результаты проверок станут основой для работы над повышением качества обслуживания клиентов в почтовых отделениях, в частности будет составлен конкретный план работы для каждого отделения республики, что позволит устранить ошибки и недостатки, выявленные в ходе аудита качества обслуживания клиентов.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке
Новости рубрики Общество
#

Китайские ученые создали эффективные лекарства для борьбы с раком легких

05:0 Один из препаратов будет доступен для широкой общественности уже в течении текущего года. >>

#

У российских пользователей возникли проблемы с доступом к Google

03:0 Больше всего жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Красноярска и Ижевска. >>

#

На выставке «шерстяной акварели» в «Известиях Удмуртской Республики» побывали учащиеся Октябрьской школы

02:0 С экспозицией их познакомила сама автор работ – Эльвира Шабалина. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

17:30 Китайские ученые создали эффективные лекарства для борьбы с раком легких

Один из препаратов будет доступен для широкой общественности уже в теч...

16:30 С наступлением весенне-летнего периода в Удмуртии участились случаи краж из подъездов

Так, у одного из жителей Ижевска похитили велосипед.

15:30 У российских пользователей возникли проблемы с доступом к Google

Больше всего жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Крас...

14:30 На выставке «шерстяной акварели» в «Известиях Удмуртской Республики» побывали учащиеся Октябрьской школы

С экспозицией их познакомила сама автор работ – Эльвира Шабалина.

13:30 В Японии скончался самый пожилой человек в мире

Японке Наби Тадзиме было 117 лет.

12:30 Около 500 человек пришли на «Библионочь» в библиотеку для детей и юношества в Ижевске

Это на порядок больше, чем в предыдущие годы.

11:30 Из-за непогоды в Москве пострадали 17 человек

Гидрометцентр продлил «оранжевый» уровень погодной опасности.

10:30 В Ижевске прошел общегородской субботник

Следующее подобное мероприятие состоится 28 апреля.

21.04.18 17:30 В России в 6 раз выросло число осужденных за изготовление взрывчатки

В 2015 году были осуждены 658 человек, а в 2017 году - уже 1 тыс. 954 ...

21.04.18 16:30 В Ижевске пройдет «Всероссийская ярмарка»

Жители республики смогут оценить товары от 150 предприятий из 30 регио...

Памятные даты

Идеальная Россия. Опрос

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях