Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, общество

Клиенты Почты России в Удмуртии смогли оценить ее работу

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

На территории всей страны проходили мероприятия и акции, направленные на повышение качества услуг почтовой связи.

8 ноября, в Международный день качества, на территории всей страны проходили мероприятия и акции, направленные на повышение качества услуг почтовой связи. В регионах для посетителей почтовых отделений были организованы общественные приемные, дни открытых дверей, промоакции и мастер-классы. Почтовики подвели предварительные итоги проверок отделений по методу «Таинственный клиент» и научили всех желающих правильно писать почтовый индекс и адрес.
Для ФГУП «Почта России» Всемирный день качества имеет особое значение. Вопрос качества является одним из наиболее острых для федерального почтового оператора. Сегодня Почта получает немало нареканий со стороны потребителей, что неудивительно с учетом сложнейшей ситуации, в которой приходится работать предприятию. За более чем 20 лет недоинвестирования износ основных средств почтового оператора достиг уровня в более чем 60%, зарплаты работников как минимум на треть ниже, чем в среднем по стране. Тем не менее, повышение качества услуг и сервиса является приоритетной задачей для почтового оператора. Инновационные решения, такие как внедрение зонально-узлового принципа перевозки почты, создание автоматизированной системы мониторинга транспорта на основе технологий ГЛОНАСС и др., помогают улучшать почтовую логистику и способствуют сокращению сроков прохождения корреспонденции до адресатов.
Реализуется программа повышения уровня клиентского сервиса. Одним из важнейших ее инструментов являются проверки по методу «Таинственный клиент», который впервые был применен ФГУП «Почта России» в 2010 году. Посещая фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, проверяющие оценивают их внешнее и внутреннее состояние, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи. Важную роль в повышении качества играет «горячая линия» — каждый клиент может обратиться с вопросами и пожеланиями через «Общественную приемную» на федеральном и региональных сайтах ФГУП «Почта России». Эффективная обратная связь с потребителями услуг позволяет выявить недостатки, связанные с качеством сервиса, и оперативно принять все меры по их устранению.
Большинство мероприятий филиалов в Международный день качества направлено на выстраивание эффективной обратной связи с потребителями услуг. Так в ряде регионов 8 ноября в отделениях почтовой связи будет организован опрос посетителей с целью определения уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и клиентским сервисом. Почтовики Удмуртии, Волгоградской, Астраханской и Иркутской областей организовали 8 ноября для всех желающих «день открытых дверей», в рамках которого были организованы экскурсии в музей почтовой связи.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

В Удмуртии температура в одном из детских садов составляла всего 15 градусов

11:0 Нарушение прав детей на охрану здоровья пресечено прокуратурой. >>

#

В Сарапуле стартовал новый проект «Повод для обгона»

10:0 Сотрудники ГИБДД выяснили, что многие водители путают определения «обгон» и «опережение». >>

#

Движение транспорта закроют на набережной пруда Ижевска 21 октября

10:0 Это связано с проведением акции «Военная служба по контракту в Вооруженных Силах Российской Федерации - Твой выбор!». >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

11:20 В Удмуртии температура в одном из детских садов составляла всего 15 градусов

Нарушение прав детей на охрану здоровья пресечено прокуратурой.

11:00 Студент УдГУ победил на чемпионате мира по профмастерству WorldSkills 2017

Он завоевал золото в компетенции «Сетевое и системное администрировани...

10:40 В Сарапуле стартовал новый проект «Повод для обгона»

Сотрудники ГИБДД выяснили, что многие водители путают определения «обг...

10:20 Движение транспорта закроют на набережной пруда Ижевска 21 октября

Это связано с проведением акции «Военная служба по контракту в Вооруже...

10:00 Льготы на земельный налог отменят в Ижевске для предпринимателей, использующих спортивные объекты

Решение принято для пополнение доходной части городского бюджета.

09:20 В Удмуртии наградили победителей чемпионата профессионального мастерства «Абилимпикс»

В нём участвовало 29 молодых людей с инвалидностью и ограниченными воз...

09:00 33-летний житель Удмуртии обвиняется в насилии 4-летней девочки

Ребенок рассказал о случившемся бабушке.

08:30 Два ДТП с участием детей семи и девяти лет произошли в Удмуртии

Оба происшествия произошли в одно время, но в разных населенных пункта...

19.10.17 18:00 Дождливая погода сохранится в Удмуртии

Ночью возможен мокрый снег.

19.10.17 17:20 В Ижевске завершились работы в рамках проекта «Безопасные и качественные дороги»

В целом за год по проекту «Безопасные и качественные дороги» в Ижевске...

Триатлон в Воткинске

Этап Кубка Евразии

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях